FAQ
Wie bekomme ich meine Tickets?
Wann werde ich meine Tickets erhalten?
Was bedeutet es, dass meine Tickets beantragt sind?
Gibt es Preisnachlässe für Kinder?
Benötige ich Ausweispapiere, um meine E-Tickets/Voucher einzutauschen und die Originaltickets abzuholen?
Kann ich Tickets umtauschen, zurückgeben oder stornieren, wenn ich sie nicht benutzen kann?
Ich habe eine Frage oder eine Beschwerde?
Wie bekomme ich meine Tickets?
Ihre Tickets werden Ihnen als E-Tickets/Voucher an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie müssen Ihre E-Tickets/Voucher ausdrucken und einen Ausdruck nach Paris mitnehmen, um diesen am Veranstaltungsort oder am Treffpunkt für Ihre Buchung vorzeigen zu können, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Es ist sehr wichtig, dass Sie alle Informationen auf den E-Tickets/Vouchern aufmerksam durchlesen.
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Wann werde ich meine Tickets erhalten?
Alle Ihre E-Tickets/Voucher werden Ihnen sofort nach Bestätigung Ihrer Buchung und Fertigstellung des Zahlungsvorgangs an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sollte Ihre Buchung beantragt sein, kommen spezielle Bestimmungen zur Anwendung. Bitte lesen weiter unten die Antwort auf die Frage: “Was bedeutet es, dass meine Tickets beantragt sind?”
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Was bedeutet es, dass meine Tickets beantragt sind?
Für gewisse Events, insbesondere wenn ein Cabaret und/oder Dinner inbegriffen sein, benötigen wir die Bestätigung des Veranstalters oder unseres lokalen Agenten in Paris. Die maximale Wartezeit beträgt normalerweise 24 Std., sodass wir die Antwort aus Paris am gleichen Tag erhalten sollten an dem Sie gebucht haben oder spätestens am nächsten Tag (falls der nächste Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag fallen sollte, am nächsten Arbeitstag). Dies nennen wir “Eine Buchung ist beantragt”. Der praktische Ablauf gestaltet sich wie folgt: Sobald Ihre Buchung vom Veranstalter oder unserem lokalen Agenten bestätigt ist, werden Ihre E-Tickets/Voucher an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und der Zahlungsvorgang wird abgeschlossen. Sollte Ihre Buchung vom Veranstalter oder unserem lokalen Agenten nicht bestätigt werden können (meist, weil die Veranstaltung ausverkauft ist), informieren wir Sie per E-Mail, dass Ihre Buchung nicht bestätigt werden konnte und annulliert wurde. In diesem Fall wird nicht bezahlt und keinerlei Zahlungsvorgänge werden abgeschlossen.
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Gibt es Preisnachlässe für Kinder?
Ja, Kindertickets (KIND) sind für viele unserer angebotenen Pariser Attraktionen verfügbar. Wichtig ist, dass Sie die Altersgrenze für jedes der gewünschten Tickets überprüfen, bevor Sie buchen.
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Benötige ich Ausweispapiere, um meine E-Tickets/Voucher einzutauschen und die Originaltickets abzuholen?
Nein, die Person, welche die E-Tickets/Voucher am Veranstaltungsort oder Treffpunkt für Ihre Buchung vorweist, erhält Zugang zum Veranstaltungsort, der Attraktion oder der Tour.
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Kann ich Tickets umtauschen, zurückgeben oder stornieren, wenn ich sie nicht benutzen kann?
Bezahlte und bestätigte Tickets können im Allgemeinen nicht umgetauscht, zurückgegeben oder storniert werden. Allerdings können wir, der Veranstalter und unser Agent vor Ort versuchen, Ihre Tickets an andere Interessenten zu verkaufen oder sie erstattet zu bekommen, ohne jedoch etwas versprechen zu können. Mehr zu unserer Stornierungspolitik lesen Sie bitte unter "Kontakt" im Hauptmenü.
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Ich habe eine Frage oder eine Beschwerde?
Für Fragen oder den unwahrscheinlichen Fall einer Beschwerde können Sie uns gerne über die E-Mail-Adresse helpdesk@ticmate.com kontaktieren, Sie finden weitere Kontakdaten auch unter „Kontakt“ auf unserer Homepage. Bitte beachten Sie, dass alle Fragen und/oder Beschwerden innerhalb von maximal 14 Tagen nach Durchführungs-Datum/Spiel-Datum an uns gesendet/uns vorgelegt werden müssen. Erhalten wir Ihre Frage und/oder Beschwerde später als nach 14 Tagen, können wir Ihnen möglicherweise nicht mehr weiterhelfen!
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